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La qualità rappresenta oggi più che mai una grande opportunità da cogliere per le imprese, la pubblica amministrazione, la società. Un'opportunità in grado di tradursi a livello di impresa nella capacità di accrescere le quote di mercato, la produttività, la remunerazione del capitale investito; a livello geoeconomico in occupazione, sviluppo, miglioramento della qualità della vita. Muovendo dalla storia della qualità, il testo passa in rapida ma esaustiva rassegna i principali strumenti e approcci indirizzati al miglioramento di efficacia ed efficienza nelle organizzazioni. Balanced Scorecard, QFD, DOE, Benchmarking, Sei Sigma, Fmea sono alcune delle soluzioni che vengono prima introdotte teoricamente e successivamente descritte nelle loro applicazioni in prestigiosi contesti aziendali (Genertel - Gruppo Generali, Black&Decker, Fincantieri, Interna, illycaffè, Luxottica, Telecom Italia).
