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In mercati in cui la ricerca dell'efficienza operativa non è più sufficiente ad assicurare il vantaggio competitivo e il successo dell'azienda, è importante collocare il ruolo delle operations nel sistema delle strategie aziendali. Il testo sviluppa, utilizzando un approccio sistemico e la "prospettiva dei confini", uno schema d'analisi del governo strategico delle operations destinato tanto agli studiosi quanto agli uomini d'azienda.
