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Attraverso casi di studio che testimoniano esperienze maturate in contesti nazionali e internazionali, nel settore dei servizi e dell'industria, il presente volume propone un metodo innovativo per l'identificazione del contributo che le risorse della tecnologia dell'informazione e della comunicazione apportano alle attività che compongono il ciclo di generazione del valore di un'organizzazione.
