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In tempi in cui la consulenza da parte dei bancari è stata un vero e proprio esercizio per equilibristi, l'autore, assieme al suo team, è riuscito ad incontrare i risparmiatori in un'ottica che bilanciasse etica e professionalità, rispettosa sia delle recenti norme in materia Mifid II sia dell'Accordo sulle Politiche Commerciali siglato da ABI e Sindacati. Da quest'esperienza, nasce l'idea che resilienza e rispetto possano essere le parole chiavi vincenti nel quadro del grande cambiamento in corso nel settore bancario. I nuovi abiti comportamentali, che affiancheranno le competenze tecnico-specialistiche, non saranno facili da indossare, ma con metodo e pazienza, il consulente allenerà le soft skills, e la vita professionale stessa sarà l'arena più adeguata per poterle testare ed apprendere. In questo modo le ciclicità dei mercati finanziari e le stringenti sollecitazioni di soggetti terzi, qualora dovessero ripresentarsi, potranno essere gestite con serenità e professionalità, garantendo un servizio efficiente nel rispetto delle esigenze del cliente e dei valori di tutti gli stakeholder.
