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Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
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Come gestire i reclami in biblioteca
- Autore: Rasetti Maria Stella
- Editore: Editrice Bibliografica
- Isbn: 9788870759006
- Categoria: Biblioteconomia. documentazione
- Numero pagine: 80
- Data di Uscita: 24/10/2016
- Collana: Library Toolbox
8,00 €
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