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Questo libro è un indispensabile strumento per il management ICT e per i professionisti che si dedicano alla progettazione dei processi e dei sistemi di qualità in ambito informatico, ma è anche un utile riferimento per il management di funzioni utilizzatrici dell'IT, per comprenderne meglio il funzionamento, le criticità, e soprattutto per valutarne l'efficacia in modo oggettivo.
