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Il volume contiene i seguenti argomenti: Profilo e professione del venditore professionista; Le moderne tecniche di vendita; Come comunicare efficacemente con il cliente: strategia del colloquio di vendita; Le obiezioni del cliente e l'atteggiamento del venditore verso le obiezioni; I reclami del cliente: le 10 regole d'oro per avere sempre ragione.
