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"Una raccolta di ricordi, momenti seri (ma più spesso semiseri), accadimenti che ho raccontato durante le serate con gli amici al punto che più di uno di loro mi ha suggerito di metterli su carta. E ecco questo piccolo libro con cui ho provato a disegnare uno spaccato della mia vita lavorativa rivolgendomi ai cittadini - soprattutto a quelli che ci vedono come dei privilegiati nullafacenti - per cercare di spiegare loro le difficoltà, spesso nascoste e sottovalutate, del nostro lavoro e il desiderio che anima la maggior parte di noi di essere realmente al servizio di chi ci sta di fronte. Perché mettersi nei panni degli altri è il lavoro più difficile." (dalla nota introduttiva dell'autore)
