Customer relationship management e customer satisfaction. Aspetti teorici ed evidenze empiriche nel settore turistico di Angelini Antonella - Bookdealer | I tuoi librai a domicilio
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Customer relationship management e customer satisfaction. Aspetti teorici ed evidenze empiriche nel settore turistico

  • Autore: Angelini Antonella
  • Editore: Franco Angeli
  • Isbn: 9788846472090
  • Categoria: Gestione e servizi ausiliari
  • Numero pagine: 240
  • Data di Uscita: 08/11/2005
  • Collana: Economia - Ricerche
21,50 €
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Il settore turistico è stato interessato negli ultimi decenni da profondi cambiamenti connessi all'evoluzione di numerose variabili del macro ambiente quali la tecnologia, la concorrenza, la situazione economica e quella demografica. Il turismo si è imposto come fenomeno socio-economico di vaste dimensioni e l'industria del turismo è divenuta globale. Nasce in questo contesto il marketing relazionale e il Customer Relationship Management ossia una combinazione di persone, processi e tecnologie finalizzate a comprendere a fondo le esigenze della clientela al fine di poter attivare azioni di marketing personalizzate ed efficaci, volte appunto a raggiungere e mantenere shares of each customer piuttosto che shares of intere market.

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