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I siti web sono creati per fornire servizi e informazioni multimediali a utenti che si aspettano efficienza, accuratezza, privacy, sicurezza e credibilità. I siti web non sono creati da scienziati per scienziati, ma da sviluppatori specializzati per utenti non esperti. Questo libro presenta i risultati di una ricerca condotta sui problemi di comunicazione che nascono nella fase di sviluppo del web. Il lavoro si basa su esperienze pratiche raccolte in diversi anni durante la fase di sviluppo di siti web di diversa complessità.
