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Sullo sfondo del paradigma della società dell'informazione, il volume mira a ricostruire, in chiave prospettica ed evolutiva, la relazione sempre più inscindibile realizzatasi in Italia, a partire dagli anni Novanta del secolo scorso, tra promozione della comunicazione istituzionale e riforma profonda della pubblica amministrazione. Significativa importanza è attribuita allo sviluppo dell'e?government per gli esiti prodotti nella pubblica amministrazione con riguardo all'organizzazione interna, ai servizi erogati e alle modalità comunicative adottate. Infine, ampia trattazione è riservata all'utilizzo, da parte di un numero crescente di amministrazioni pubbliche, dei social network poiché ritenuti più idonei a instaurare un dialogo costante e costruttivo con i cittadini. Facendo un bilancio, la comunicazione istituzionale ha avuto un grande sviluppo e ha fornito un sostegno imprescindibile alla modernizzazione della pubblica amministrazione. Essa, tuttavia, proprio come la parallela riforma amministrativa, si presenta ancora come un processo in fieri, a tratti frenato da ambiguità politiche, da resistenze culturali e organizzative, da carenze di risorse umane ed economiche.
