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In ambito sanitario, più che in altri contesti, non è possibile fare bene ed essere di qualità se non si tiene anche conto della dimensione impalpabile che caratterizza il contesto e le relazioni tra coloro che lo vivono. Quel che, richiamando la vena filosofica del testo, tutti gli attori della Sanità dovrebbero aver chiaro è che le loro relazioni si basano sulle rappresentazioni (mappe) che essi hanno del mondo, di quel che lo compone e lo anima. Tanto minore è lo scarto tra le mappe sulla base delle quali si muovono i diversi soggetti, tanto maggiore sarà la loro sinergia, anche in ambito professionale. Questa consapevolezza, se diffusa e condivisa, porterebbe i singoli a ricercare nelle rappresentazioni degli altri gli elementi utili a rendere le proprie più accurate e rappresentative del territorio, migliorando la qualità del proprio muoversi al suo interno. Il lean management e il design thinking sono i nuovi capisaldi per una gestione di qualità, ma sono le dimensioni dell'ascolto e dell'esperienza del paziente lo strumento per migliorare la qualità dell'assistenza, attraverso l'individuazione di punti di forza e di debolezza e il coinvolgimento attivo del paziente.
