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Il testo offre una guida pratica per tutti gli enti proprietari-utilizzatori di immobili che, anche sulla spinta delle leggi finanziarie, vogliono ricorrere a questo sistema. In particolare, sono esaminati nel dettaglio gli atti giuridici di una forma contrattuale atipica, a cavallo tra lavori e servizi, chiarendo anche l'evoluzione, tutt'altro che lineare, di un sistema normativo complesso. Vengono inoltre fornite indicazioni operative in merito a bandi, lettere di invito, e alle procedure connesse a questo strumento. Il global service di manutenzione costituisce l'esternalizzazione di un processo e, come tale, richiede una accurata analisi di convenienza ed una profonda riorganizzazione della struttura interna.
