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Anche le banche entrano in rete. Essere on-line è la nuova frontiera della competitività. Il cliente, però (soprattutto quello italiano), non è ancora pronto ad affrontare la sfida. C'è diffidenza, serve ancora molta informazione; ma serve, soprattutto, un marketing educational in grado di avvicinare il cliente-utente alle nuove straordinarie opportunità dell'ICT bancaria. Nasce lo sportello on-line, ma rimane l'esigenza di una "connessione emotiva". Internet banking e phone banking diventano, però, preziose soluzioni alle nuove esigenze di mercato. La banca cambia perché cambiano i sistemi. Si evolvono. Si trasformano in nuovi competitors per nuove competitions.
