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Lo strumento che garantisce un vantaggio competitivo alle organizzazioni aziendali in un'economia complessa, globale basata sull'informatica e sulla conoscenza, non è tanto la tecnologia in se stessa, ma il capitale umano disponibile, l'insieme delle competenze delle persone capaci di applicare e sviluppare le potenzialità della rivoluzione elettronica. La lettura del bilancio non è sufficiente per stimare il valore attuale e futuro di un'impresa, perché i dati contenuti in esso non tengono in considerazione le cosiddette componenti "intangibili", ossia conoscenza, cultura, persone, relazioni, che differenziano sempre più le aziende di successo dalle altre.
