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Nel libro si descrivono le metodologie che permettono di migliorare i risultati nel settore della pubblica amministrazione. Si analizzano diverse metodologie: i sistemi di controllo, le tecniche di benchmarking, le strategie di innovazione, la gestione dei processi, la gestione della qualità, la valorizzazione del personale. In particolare si cerca di dare una risposta ad alcune domande fondamentali: quali sono le metodologie e le pratiche per migliorare la soddisfazione dei cittadiniclienti? quali le strategie migliori da applicare per migliorare i risultati? quali i fattori critici per favorire l'innovazione e il confronto con le migliori pratiche a livello mondiale? Il libro si propone di descrivere in modo sistematico le migliori tecniche per innovare e migliorare in modo costante con particolare enfasi al settore della pubblica amministrazione.
