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Il mondo del calcio e in generale dello sport è costellato di club che sono ormai vere e proprie società al punto da parlare di Sports Industry visto il peso che hanno nell'economia mondiale. I fans rappresentano la più importante risorsa per un club sportivo in quanto tutte le risorse dei club vengono, direttamente o indirettamente, dalla passione e quindi dal portafoglio dei fans. Esiste, pertanto, un collegamento indissolubile tra di essi. Nasce quindi l'esigenza di incentivare e coltivare questo legame attraverso il Fan Engagement per rendere il "viaggio" del tifoso (Fan Journey) unico e indimenticabile, così da arrivare ad una positiva Fan Satisfaction.
