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Questo volume è la seconda edizione del "Manuale del conciliatore professionista" pubblicato a cura degli stessi autori nel 2004. Il cambiamento di titolo della nuova edizione si giustifica con l'entrata in vigore del decreto legislativo numero 28 del 4 marzo 2010, che disciplina la "mediazione a fini conciliativi". È un strumento utilissimo per chi svolge l'attività di mediatore, in quanto vengono illustrate le strategie, le tattiche nonché le tecniche di comunicazione necessarie. Si offre infatti, nella parte IV del libro, attraverso una serie di esempi e domande, una rassegna dei principali strumenti comunicativi affinché il professionista mediatore affronti le situazioni più critiche.
